Insight Plus는 AI가 상담 데이터를 자동 분석하여 불필요한 비용은 제거하고, 숨겨진 비즈니스 기회는 극대화하는 차세대 VOC 인텔리전스 플랫폼입니다.
컨택센터에는 매일 수천 건의 고객 상담이 쌓이지만, 대부분 분석되지 않은 채 사라집니다. Insight Plus는 GPT-4o 기반 AI가 상담 데이터를 자동으로 분석하여 고객 의도(Intent)를 추출하고, 이를 비즈니스 가치 프레임워크에 매핑합니다.
단순한 리포팅이 아닌, TCO(총소유비용) 절감과 Leverage(고객가치 극대화)라는 두 가지 비즈니스 목표에 직결되는 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
상담 로그(CSV/Excel)를 업로드하면 AI가 자동으로 구조 분석
인텐트 추출 → 카테고리 분류 → 가치 매핑까지 자동 수행
6개 분석 뷰에서 트렌드, 비용, 기회 요인을 시각적으로 확인
TCO 절감과 Leverage 기회를 기반으로 즉시 실행 가능한 액션 도출
회사명만 입력하면 AI가 도메인을 자동 학습하고, 상담 데이터에서 핵심 인사이트를 추출합니다.
회사명만 입력하면 AI가 업종, 서비스 특성, 상담 유형을 자동으로 리서치하여 분석 환경을 세팅합니다.
GPT-4o가 한 통화에서 복수의 고객 의도를 정밀하게 추출합니다. 단일 분류가 아닌 다중 인텐트 분석으로 놓치는 VOC가 없습니다.
L1/L2/L3 3단계 분류 체계를 AI가 5분 내에 자동 생성합니다. 드래그앤드롭으로 직관적 수정이 가능합니다.
인텐트 분포, 트렌드, 가치 인사이트, TCO 시뮬레이션, CPX/IPC 지표, 문제 인텐트 등 핵심 뷰를 제공합니다.
대시보드의 모든 수치를 L2 요약 → L3 상세 → 인텐트 목록 → 원본 데이터까지 4단계로 검증할 수 있습니다.
자동화, 프로세스 개선 등 시나리오별 비용 절감 효과를 실시간으로 시뮬레이션하여 의사결정을 지원합니다.
Insight Plus는 모든 고객 상담을 4가지 비즈니스 가치로 분류합니다.
궁극적으로 TCO를 최소화하고 Leverage를 극대화하여 컨택센터를 비용 센터에서 가치 센터로 전환합니다.
불필요한 반복 문의, 시스템 오류로 인한 인입 등 근본 원인을 제거하여 콜 자체를 줄입니다.
복잡한 절차, 불명확한 안내를 개선하여 상담 시간을 단축하고 처리 비용을 절감합니다.
챗봇, IVR 등으로 전환 가능한 단순 반복 문의를 식별하여 운영 비용을 구조적으로 절감합니다.
업셀, 크로스셀, 이탈 방지 등 숨겨진 비즈니스 기회를 발굴하여 컨택센터를 수익 창출 채널로 전환합니다.
Remove + Simplify + Automate = TCO 절감 | Leverage = 매출 극대화
Insight Plus 도입으로 비용은 줄이고, 인사이트의 깊이와 속도는 극대화합니다.
대규모 고객 상담을 운영하는 모든 기업에서 Insight Plus의 가치를 경험할 수 있습니다.
주문, 배송, 반품 관련 대량 상담을 분석하여 프로세스 병목을 해소하고 고객 경험을 개선합니다.
기술 지원, 요금 문의 등 반복성 높은 상담의 자동화 기회를 식별하여 운영 효율을 극대화합니다.
계좌, 보험금 청구, 민원 등 컴플라이언스가 중요한 상담에서 리스크와 개선점을 동시에 분석합니다.
가맹점-본사-고객 3자 간 상담 데이터에서 서비스 품질과 운영 이슈를 체계적으로 파악합니다.
제품 지원 상담에서 기능 개선 요구와 이탈 신호를 자동 감지하여 제품 전략에 반영합니다.
수만 건 이상의 대량 상담 데이터도 안정적으로 처리하며, 감사 추적이 가능한 분석을 제공합니다.
AI 기반 VOC 분석 대시보드가 실제로 어떻게 작동하는지 확인해 보세요.
Insight Plus 도입 상담을 통해 귀사의 VOC 데이터에서 어떤 비용 절감과 매출 기회가 있는지 확인해 보세요.
이메일: strategy@ksjob.co.kr | 영업문의: 02-6454-2054
